طرح تكريم
با گذشت سالها از شكل گيري تشكيلات اداري در ايران ؛تعدادي از
مسوولان ودلسوزان كشور ؛نظام تحول اداري را دردستور كار خود قرار داده
وبا تلاش فراوان سعي در روان تر شدن امور وحفظ كرامت شخصي در سازمانها
دارند وراهكارهاي مناسبي در اين باره ارائه نموده اند:
در اين رابطه طرح تحول اداري در تاريخ 18/1/81 در جلسه هيئت
وزيران و طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در تاريخ 25/1/81
توسط شوراي عالي اداري كشورمورد تصويب قرارگرفت وبه دستگاههاي دولتي
ابلاغ شد .
اهدافي كه اين طرح به دنبال تحقق آن است عبارتند از :
1 ـ اطلاع رساني مناسب به مراجعان در زمينه نمونه ارائه خدمات
ونظر خواهي ونظرسنجي ازمردم . (ضميمه 16 ـ2 )
2 ـ بازنگري واصلاح روشهاي كار.
3 ـ تدوين منشور اخلاقي سازمان به منظور ايجاد برخورد مشفقانه
ومناسب با ارباب رجوع .
4 ـ ايجاد سازوكارهاي لازم جهت تشويق كاركنان كه موجبات رضايت
مراجعان را فراهم مي آورندوبرخورد با كاركنان خاطي .
اينها همه از اهداف والا وبلندي است كه اميدواريم روزي شاهد
تحقق آن باشيم.
شركت آبفا استان فارس نيز كه از آغاز فعاليت حوزه همواره جلب
رضايت مشتركين خود رادرنظر داشته با دستور مديريت عامل وباتشكيل كميته
تحول اداري و تكريم ارباب رجوع ,تلاش خود را در راه رضايت مشتريان خود
دو چندان نموده است و با اجراي اين طرح و در راستاي استانداردهاي بين
المللي ايزو (ISO 9001 : 2000 ) سعي خواهد نمود تا الگوي مناسبي براي
كليه سازمانهاي اداري در جهت حفظ كرامت مشتريان باشد.
برخورد مناسب با مردم وخدمت به آنها نبايدصرفا به عنوان يك
دستور مديريتي تلقي شود ,بلكه آنچه فرد را ترغيب مي كندتا با چهره
گشاده ومتواضعانه برخورد كند وتمام همت خود را به رفع مشكلات آنها
بگمارد قلب آكنده از محبت وعشق به مردم است.
اساسا انساني كه در وجود خود چنين احساسي را نمي يابد , نبايد
خود را در معرض پذيرش مسووليت قرار دهد زيرا لازمه پذيرش
مسووليت,ايثاروازخودگذشتگي براي خدمت به مردم بوده واين ممكن نيست
مگراينكه فردقلبا به مردم مهربورزدودل بسپارد. |
