دستورالعمل اجرايي وگردش كارخدمات بعدازفروش
1-جابجايي كنتور:(مراحل گردش كار در ضميمه 7-2 )
2-تغيير قطر: (مراحل گردش كار در ضميمه 7-2 )
3-تغيير نام: (مراحل گردش كار در ضميمه 7-2 )
4-تغيير كاربري : (مراحل گردش كار در ضميمه 7-2 )
5-استعلام : (مراحل گردش كار در ضميمه 7-2 )
6-جمع آوري انشعاب موقت و تبديل به دائم (تبديل تعرفه آزاد به
عادي): (مراحل گردش كار در ضميمه
7-2 )(فرمهاي طرح تكريم)
7-خريد كنتور: در خصوص انتخاب نوع كنتور براي انشعابات با توجه
به گزارش معاونت درآمد وامورمشتركين و تعهد شركت به مجمع در خصوص خريد
و نصب كنتور بر روي انشعابات فاقد كنتور به تعداد 9185 عدد و همچنين
نياز مندي سال جاري به تعداد 7000 عدد كنتور براي متقاضيان جديد مقرر
گرديد با پيشنهاد مديريت محترم عامل و طبق مشخصات فني ارائه شده از آب
و فاضلاب كشور و با توجه به بررسي نهايي نتايج حاصله جمعا مقدار 16200
عدد كنتور از نوع بايلان و المس بصورت يكجا از طريق ستاد شركت آبفا
فارس خريداري ودراختيار ادارات تابعه قرار گيرد.
8-آزمايش كنتور: درصورتي كه مشترك نسبت به كاركردكنتورخود
اعتراض داشته باشد موارد زير
مي بايست رعايت گردد :
الف)مراجعه مشترك به اداره جهت بررسي وضعيت كنتور آب
ب)ثبت نام و مشخصات مشترك در دفتر
ج) اعزام واحد قطع ووصل به محل مورد نظر
د) جدا نمودن كنتورآب از روي انشعاب آب
ه) پس از آزمايش كنتور,اگر كنتور مشترك خراب باشد , در صورت
وجودكارگاه تعمير كنتور در اداره مربوطه , تعميرات اساسي برروي كنتور
آب مشترك انجام ودرغير اينصورت مشترك به كارگاه تعمير كنتورمورد تاييد
اداره در همان شهر جهت تعمير معرفي مي گردد.
و) پس از تعمير كنتور آب , مراجعه مشترك به اداره و ثبت در دفتر
ز)ثبت دررايانه وصدورصورتحساب آب بهاي تصحيح شده يامشابه مصرف
ماه سال قبل براي مشترك
ح)اعزام گروه قطع و وصل جهت نصب مجدد كنتور آزمايش شده.
9-تعويض كنتورهاي خراب : پس از بحث وبررسي در خصوص تعمير و
تعويض كنتورهاي خراب و با توجه به اهميت موضوع و مشكلات جايگزيني
كنتورهاي جديد بجاي كنتورهاي خراب مقرر گرديد به منظور رعايت حال
مشتركين از نظرمشكلات اقتصادي شركت و مشتركين واز طرفي تعهد شركت به
مجمع عمومي براساس بند 1-11 گزارش حسابرسان محترم به مجمع عمومي وكمي
وقت از نظر اجراي موضوع , كار بازسازي و تعمير كنتورهاي خراب به بخش
خصوصي معتبر داراي امكانات فني و با توان خدماتي كه امكانات مناسب فني
جهت ارائه خدمات را داشته باشد از طريق مناقصه ويا دعوت واگذار گرددتا
20135 كنتور خراب موجودرا بصورت تدريجي تعمير و مطابق شرايط شركت آبفا
با كاليبره كردن و انجام آزمايشات و كنترل نهايي در اختيار ادارات
تابعه آبفااستان قرار دهد.
تاكنون 2 شركت , يكي در شيراز با امكانات مناسب وديگري در
بابلسر با ارائه نمونه هايي از كارها ي خود پيشنهاد ارائه خدمات را به
شركت آبفا فارس نموده اند ولي با توجه به بعد مسافت تا بابلسر به
منظور ارائه خدمات برتر, معاونت درآمدوامورمشتركين آبفا فارس پيشنهاد
نمودند از مركز استان خدمات مزبور از طريق يكي از شركتهاي معتبر ارائه
گردد تا ادارات تابعه نيز دچار مشكل نشوند ودر اجراي كار نيز تسريع
بعمل آيد درنتيجه درصورت خراب بودن كنتور آب , اداره از موجودي
كنتورهاي داخل انبار نسبت به تعويض كنتور اقدام خواهد نمود .
10-قرائت كنتور: به ازاي هر دو ماه يك بار در تاريخ معين ,
قرائت كنتور مشتركين توسط مامور قرائت انجام مي پذيرد .
1- تهيه ليست قرائت از رايانه (درليست قرائت نبايد شماره قبل
كنتورمشترك آورده شود)
2- مراجعه مامور قرائت كنتور به محل مورد نظر.
3- يادداشت شماره موجود كنتور مشترك . (اگر كنتور مشترك داراي
عيب يا عيوبي باشد يا ملك در حال ساخت وساز باشد ويا ... مامور قرائت
مي بايست در ليست قرائت اين نكات را قيد نمايد)
4- امضاء ليست قرائت وتحويل به واحد درآمد.
طبق نامه شماره 158/ د / 580 مورخ 2/ 5 /81 معاونت
درآمدوامورمشتركين , بمنظوراجراي طرح كنترل كيفيت درواحد
درآمدامورمشتركين وجلب رضايت مشتركين وجلوگيري ازخطاهاي احتمالي
درقرائت كنتور.
1-ليست قرائت كنتورمي بايست فاقد شماره قبلي كنتور باشد.
2-جابجايي مامورين قرائت كنتور درهر دوره مانند شكل زير صورت
پذيرد.
مامور4 مامور3 مامور2 مامور1
3- پس ازآنكه مامور قرائت كنتور اقدام به تكميل ليست قرائت نمود
در پايان ليست نام و نام خانوادگي , تاريخ قرائت , تعداد روز تاخير,
علت تاخير همراه با امضاء شخص مرقوم گردد .
4- قبل از صدور قبض آب بها جهت مشتركين , بمدت 72 ساعت مهلت
زماني براي مشتركين در بسته منظور و پس از زمان مقررليست كم و بيش از
رايانه دريافت تا خطاي احتمالي بوجود آمده در حين قرائت مشخص گردد.
5- كنترل ليست عدم قرائت در هر روز كار (پيوست به ليست كم و بيش
وليست قرائت)وپيگيري قرائت اشتراكهاي قرائت نشده .
6-يكي از پرسنل واحد مشتركين بعنوان مامور بررسي خطاهاي احتمالي
تعيين تا نسبت به موارد بوجود آمده تحقيق و به واحد درآمد گزارش
نمايد.
7- تعداد عدم قرائت هر مامور در ماه طبق ضميمه 8-2 تكميل و به
معاونت درآمد وامور مشتركين ارسال گردد.
8- كنترلهاي لازم قبل از صدور قبوض صورت پذيرد (كنترل ليست كم و
بيش و ليست عدم قرائت ) تا از تعداد تخفيفات كاسته شود , درصورتي كه
تخفيفات پس از صدور قبض باشد مي بايست قبل از اعمال حساب در دفاتر
مالي به تاييد معاونت درآمد وامور مشتركين رسيده باشد.
11-صدوروتوزيع قبض آب بها : پس از انجام كنترلهاي لازم, نسبت به
صدور قبوض و توزيع آنها طبق برنامه زمانبندي شده اقدام مي گردد.
12-رسيدگي به اعتراضات آب بها : در صورتي كه مشترك نسبت به صورت
حساب آب بهاي خود اعتراض نمايد موارد ذيل مورد بررسي قرار مي گيرد :
الف) مصرف در يك ماه و مقايسه با مصرف مشابه ماه سال قبل مشترك.
الف - 1) تركيدگي لوله آب داخلي مشترك به تشخيص كارشناس اداره
الف - 2) جهش شماره هاي كنتور آب يا دورمجدد بر اساس حجم به
تشخيص كارشناس واحد درآمد
ب) اعتراض نسبت به نرخهاي مورد عمل شركت , كه مي بايست نرخ هاي
مورد عمل در تابلو اعلانات اداره نصب گردد.
13-آب ساخت وساز: با توجه به جلسه مورخ 21/1/82 ستادشركت در
خصوص نحوه واگذاري انشعاب دوران ساخت وساز بنا ونحوه وصول آب بها اين
دوران وحق انشعاب مربوط ؛ به شرح زيراتخاذتصميم گرديد :
1 ـ نصب كنتوربر روي كليه انشعابات آب اعم ازموقت ؛ساخت
وسازودائم الزامي است.
2 ـ هرگونه دريافت وجه بابت آب بها از پيمانكاران بعنوان وثيقه
نزد واحد مالي نگهداري وازاعمال در رايانه مشتركين خودداري شود.لذا
دريافت آب بها فقط بر اساس كنتور منصوبه وقبوض صادره بوده ووجه
پرداختي توسط پيمانكار پس از اتمام دوران ساخت وساز وتبديل تعرفه آزاد
به آب شرب به وي مسترد خواهد شد.
3 ـ واگذاري انشعاب دائم برابربند ب ماده 23-4 آئين نامه مشروط
به محصور بودن ملك است.لذا ضمن ارسال فلوچارت هاي راهنما جهت بهره
برداري توجيه لازم جهت مشترك انجام كه واگذاري انشعاب قبل از محصور
كردن ملك بصورت موقت بوده وپس از محصور كردن ملك ارزيابي لازم انجام
ونسبت به دريافت حق انشعاب به نرخ روز وتبديل اشتراك به دائم اقدام
خواهدشد.ضمنا پس ازاتمام بنا نيزارزيابي نهايي وتسويه حساب لازم انجام
ودرصورت وجود عرصه واعيان اضافه؛مابه اتفاوت مربوط به نرخ روزدريافت
خواهد شد.
4 ـ درصورت سرقت ياآسيب ديدن كنتوردردوران ساخت وساز, آب مصرفي
براساس نظر كارشناسي شركت محاسبه ودريافت مي گردد وكنتور جديد باهزينه
مشترك تهيه ونصب مي گردد. |
